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コールセンター運営のスーパーバイザー

コールセンター運営のスーパーバイザー｜お客様のビジネスを改善する／未経験OK／年間休日129日

未経験からできるコンサルティングがある。
営業職でもなく、経営コンサルタントでもない。だけど、未経験からコンサルティングができる職種。それが当社のスーパーバイザーです。
当社でできるコンサルティングは、お客様のビジネスを改善し、新たな利益をつくること。営業職や経営コンサルタントであれば、経験や知見がなければ任されることのない仕事です。
なぜ当社のSVなら可能なのか。それは、もっともユーザーの声を知り、お客様への提案機会があるからです。ユーザーの声に対する知識や知見は、営業職にも経営コンサルタントにも勝るものです。
SVの日常業務はコールセンターの運営。そこには、お客様である企業や行政の商品やサービスを利用するユーザーの声が集まります。声はお客様の心を動かす最大の強みになります。
「多くのユーザーの要望はこうです。こう改善しましょう」というSVの提案で、お客様は商品を改善し、新サービスを開発し、ユーザーとの関わり方を変えます。

結果、お客様の業績は向上し、当社への追加発注も増えます。新たな利益を生み出すワンランク上の仕事を選びませんか？

仕事内容

新規業務の立ち上げと運営、お客様への改善提案をお任せします。 【1】新規業務の立ち上げと進捗管理 営業やお客様から「コールセンターを使って何を実現したいのか」をヒアリング。目標の成果を設定して、コールセンターに寄せられる問い合わせに対応するオペレーターの席数・業務内容・対応マニュアルなどを決めます。「受付は電話かチャットか」「商品の決済の仕方はどうするか」など細部まで作り込みます。また、運営しながら月間の対応件数や受注件数などの進捗をお客様に報告します。 【2】オペレーターの教育・管理 電話・メール・チャットでの問い合わせに対する回答方法をまとめたトークスクリプトの作成と、ロールプレイングを実施。オペレーターの管理はサブSVが行ないますので、そのサポートにまわりながら全体をまとめます。 【3】問い合わせ対応や出荷の手続き オペレーターの休憩時間などは、自身でも問い合わせ対応を行ないます。また、自社の倉庫に対し商品の出荷手続きも行ないます。 【4】お客様への報告・提案 特に力を入れたい仕事です。月1回程度、お客様先へ報告・提案のために訪問します。「架電の件数」「要望やクレームの内容」「注文件数」といった結果を報告し、商品・サービスの改善や新規業務の立ち上げ、BPO業務（データのシステム登録・受発注管理など）、ECサイト運営といった追加提案を行ない、お客様への業績貢献や自社の取引拡大につなげます。

 

 

求人番号	0027208
雇用形態	正社員
業種	人材サービス
職種	コールセンター（コールセンター・カスタマーサポート・オペレーター・アポインターなど）
勤務時間	8：00～22：00の間でシフト制（実働8時間） ＜シフト例＞ 9：00～18：00 12：00～21：00
アクセス	■本社・渋谷センター／各線「渋谷駅」より徒歩5分
対象となる方	＜学歴・ブランク不問。職種・業種未経験者、歓迎！＞ お客様対応の経験がある方や利益やコストを考えることに興味のある方は、大歓迎！
休日休暇	★年間休日128日（2021年度） ◆シフト制（休日数はその月の土日祝の日数と同じ） ※休みの曜日は希望を考慮。連休取得も可能です ◆リフレッシュ休暇（9日） ◆年次有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ◆育児休暇（取得・復帰実績あり） ◆介護休暇 ◆特別休暇 ※休暇日数は入社時期により異なります
報酬	年俸：296.4万円～360万円 東京：年俸336万円～360万円（5万8000円～） ※()内は毎月に含むみなし残業代/40h分・超過分別途支給 ※12分割して1／12を毎月支給します。 ※能力・年齢などを考慮の上、決定いたします。 ※試用期間6ヶ月(期間中の待遇に変動はありません) 初年度の年収 ：344万円～612万円 ◆給与改定年1回（6月） ◆決算賞与（業績に応じて支給）直近2019年、2020年、2021年度の支給実績あり
待遇・福利厚生	◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆退職金制度（入社3年後より適用） ◆GLTD（団体長期障害所得補償保険） ◆総合福祉団体定期保険 ◆服装自由 ◆社内分煙 ◆交通費全額支給（規定あり） ◆時間外手当（みなし残業代超過分） ◆出張手当
資本金	10000万円
設立年月日	1983年9月
従業員数	1748人（社員468人／コミュニケーター1280人） ※2019年11月現在
売上	93億5125万円（2018年3月期実績） 92億1337万円（2017年3月期実績） 91億6316万円（2016年3月期実績）

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選考プロセス	当サイトよりエントリー ▼ 担当コーディネーターとの面談 ▼ 紹介先企業による採用試験 ▼ 内定 あなたのご応募をお待ちしております。
連絡先	株式会社グローバルサポート 657-0831 兵庫県神戸市灘区水道筋5-2-1 フリーダイヤル　　：0120-80-9686 お電話での受付時間：10:00～18:00（月曜日～金曜日） メールでのお問合せはこちら お電話の際には、必ず「プレジデント・ナビを見て」とお伝えください。

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