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社内ヘルプデスク管理者

【開発】社内ヘルプデスク管理者（■システム運用部　ヘルプデスクサービスグループ）◆安定した経営基盤あり◆

～変化し続ける社会環境下において「すごくいいふつうを、つくる。」～
当社は、会社設立25周年の節目を迎え、次なる成長ステージに向けて「価値共創企業」への進化を目指す旗印として、コーポレートメッセージ「すごくいいふつうを、つくる。」を策定しました。このメッセージは、変化し続ける社会環境のなかで、事業継続が必要なお客さまに代わって業務を担い、世の中の「ふつう」を支える私たちだからこそできる、「よりよい未来をつくる」という従業員の総意を分かりやすい言葉で表現したものです。
価値共創企業とは、「企業価値を共に向上する信頼されるパートナー」であり、そのためにはクライアント企業様の先にいるお客さまの顧客体験価値の向上と、クライアント企業様の本業に貢献するという2つの「カスタマーサクセス」の実現が重要であると考えています。
社会環境の変容が著しい昨今、デジタルシフト・DX推進を一層強化することが求められるなか、品質向上と業務最適化の実現に貢献するアセスメント・コンサルティング、音声認識を活用したボイスボットやVOC分析など、新たなソリューション・サービスの提供に取組んでいます。ITソリューション分野では、SI領域のさらなる拡大を図るとともに、エンジニア採用・育成力を強化しています。また、「多様な人財×多様な働き方」を具現化する環境整備と健康経営にも注力しています。
これからも、当社の人財であるオペレータやエンジニアなど“人”の力と“デジタル技術”を駆使し、さまざまな分野のパートナー企業様と共創しながら、クライアント企業様の事業課題解決と持続的成長に貢献してまいります。
今後もより一層、皆さまのご期待にお応えし、「昨日までのあたりまえを超えて、未来のあたりまえをつくる」ことができるよう、従業員一丸となって取組んでまいります。


【BPO事業】
クライアントの経営課題の改善、並びに業務の効率化、高品質化の実現を目的として、
コンタクトセンターやITを融合したオムニチャネルなど様々なソリューションに対する
企画・分析・設計から、必要となる技術の導入、人材確保や設備構築、業務運用までを
トータルに携わる事業

【ITソリューション事業】
大手通信キャリアをはじめとする世界最大級の通信インフラを支えている他、
KDDIグループを支える大規模システムを中心に、ネットワーク、サーバ、システムを
上流工程でのコンサルティング、設計・構築、運用・監視、保守などの事業

仕事内容	社内ヘルプデスク／サポートデスクの管理業務をお任せします。全国の事業所からの問合せを受けるヘルプデスクにおいて、数値管理、品質管理、効率化のための施策を立案し、 業務改善を推進するポジションです。 【業務内容】 　・運用のマネジメント（数値管理、品質管理、シフト管理） 　・現状の業務内容を精査・整理したうえで、効率化や最適化の施策立案・実行 　・オペレータの教育・育成 　・社内への報告・調整 ※弊社ヘルプデスクでは主に下記の業務を行っています。 　・電話機やPC、社内システムに関する問い合わせ 　・キッティング 　・PCリプレイス 　・Active Directory対応 ■マネジメント人数は20名ほどです。

 

 

求人番号	0028962
雇用形態	正社員
業種	人材サービス
職種	ITエンジニア（WEB・オープン系・汎用機系・組み込み・制御系・社内SEなど）
勤務時間	09:00〜17:30 休憩時間 60分 月平均20時間程度残業あり 【就業時間について】 所定労働時間：7時間30分/日（休憩時間60分） ※感染防止のための時差出勤あり（8時・10時） ※繁忙期であっても20時退社を原則とし、週に1度はNO残業デー（定時退社）の取り組みをしております。既成概念にとらわれず、新たな価値を創造できるよう 「働き方改革」推進中です。 ※別途残業代支給（1分単位） ※リモート勤務あり
勤務地	東京都新宿区西新宿1-24-1　エステック情報ビル23F ※エンジニア向けにリノベした新しいオフィスです！ ※新宿駅から地下道で直結しているので、雨にぬれずに出勤できます。 ※東京本社と通りを挟んで向かいにあります。
アクセス	・JR線・小田急線・京王線・東京メトロ丸ノ内線 新宿駅「西口」より徒歩5分 ・京王新線・都営地下鉄新宿線・大江戸線 新宿駅「新都心口」より徒歩5分
対象となる方	必須要件 ・メンバーマネジメントまたは運用マネジメント（業務管理・業務改善）の経験 歓迎/尚可 ・ヘルプデスクにおける実務経験（Active Directory対応、PCリプレース、キッティングなど） ・コンタクトセンターでのチームリーダ経験 ・基本情報技術者 ・プロジェクトマネージャー経験
休日休暇	★年間休日123日※2021年度実績 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年次有給休暇 ※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与 ・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など） ・私傷病休暇 ・産前産後休暇 ・育児介護休暇
報酬	月給 208,000円〜344,000円 【給与補足】 年収 368～ 615万 ※年収については、ご経験・スキルにより変動致します。 ※年収はその他諸手当てと賞与を含みます。 ※ポジション・役職により、残業・役職手当など詳細手当が異なります。 【昇給・賞与について】 昇給：年1回（4月） 賞与実績：年2回（6月、12月）
待遇・福利厚生	・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険） ・交通費全額支給 ・時間外手当（1分単位支給） ・深夜手当 ・住宅手当（1～3.5万円）(※総合職採用の場合のみ) ・転勤時 社宅制度有 ※エンジニアスペシャリスト職は転勤はございません ・退職金制度(※総合職採用の場合のみ) ・定年退職：60歳 ・グループ共済会 （保険・祝金・見舞金・レジャー割引・web講座割引など） ・ベネフィットステーション（レジャー割引・web講座割引など） ・社員持株会（任意） ・各種研修制度（サークル活動・勉強会支援制度あり） 教育研修制度 入社時研修有、その他随時研修有 ・業務に必要な技術に関しては社内、社外での研修を実施しています。 ・興味の有る新しい技術に関しても声を上げて頂ければ研修に参加できます
資本金	10000万円
設立年月日	平成8年5月30日
従業員数	約28,000人

応募方法	「この会社の求人に応募する」ボタンをクリックします。 ▼ 応募フォームに必要事項を記入します。 ▼ 応募完了です。 ※応募後、近日中に当社よりご連絡を差し上げますので、今しばらくお待ちくださいませ。 ご不明な点がありましたら、お気軽にお電話やメールにてお問い合わせ下さい。
選考プロセス	当サイトよりエントリー ▼ 担当コーディネーターとの面談 ▼ 紹介先企業による採用試験 ▼ 内定 あなたのご応募をお待ちしております。
連絡先	株式会社グローバルサポート 657-0831 兵庫県神戸市灘区水道筋5-2-1 フリーダイヤル　　：0120-80-9686 お電話での受付時間：10:00～18:00（月曜日～金曜日） メールでのお問合せはこちら お電話の際には、必ず「プレジデント・ナビを見て」とお伝えください。

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