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テクニカルサポート

ネットワークセキュリティ製品のテクニカルサポート

「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス

主力製品・サービス
【コーポレートサービス】
業務効率を向上することにより、従業員の負荷を軽減。環境構築とエンゲージメントの醸成を支援し、安定した業務継続を実現します。
・ヘルプデスクサポート
・ICT運用サポート
・ビジネスプロセスサポート
・フィールドサポート

【顧客コンタクトサービス】
顧客の期待を超える体験を提供することにより、価値向上とロイヤルティ醸成を支援。顧客と永続的な関係性を構築し、企業のビジネス拡大を実現します。
・テウニカルサポート
・カスタマサポート
・セールスサポート
・バックオフィスサポート

仕事内容	【仕事の内容】 ・Tel/Mailによる、契約顧客(担当SE含む)への技術支援、問題解決策の提供 ・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、障害時の切り分け(ハード/ソフト) ・ベンダ、開発元へのエスカレーション ・ハード故障時の機器交換対応の調整 　(CE・保守部材手配、日程調整、CEへの技術サポート、その他付随する調整) 【対応件数や業務の流れ】 ・対応件数　100件～150件/月 ・業務の流れ　 基本的に下記フローで対応します。 1) メールにて新規問い合わせを受付(一次窓口) 2) 一次窓口より新規問い合わせを二次窓口へ回送 3) 問い合わせ内容の回答に必要な調査を実施　 ※調査：マニュアル/ナレッジ、実機動作確認 など 4) メール査読をリーダーへ申請、承認後お客様へ回答

 

 

求人番号	0029192
雇用形態	正社員
業種	人材サービス
職種	ITエンジニア（WEB・オープン系・汎用機系・組み込み・制御系・社内SEなど）
勤務時間	08:40〜17:40 休憩時間 60分 月平均20時間程度残業あり
勤務地	神奈川県 【テレワーク】無し
アクセス	JR線「横浜駅」東口より徒歩10分
対象となる方	下記すべてを満たす方 ・サポートスキル(メールライティング/電話応対/問題解決力) ・コミュニケーションスキル(業務を円滑に進める基本的コミュニケーション力) ・サービスマインド(マインドやホスピタリティがあり、疑問点の解決が好きな方) ・積極性(自発的行動力をお持ちの方) ・成長意欲(自ら持続的にステップアップに取り組める方) ・ネットワーク関連の基礎知識(ネットワークに興味があり、ご自身で勉強されている方) 歓迎/尚可 ・ネットワーク関連の資格(CCNA、CompTIA Network+ など) ・セキュリティ関連の資格(CompTIA Security+ など) ・ITサービス関連の資格(ITIL など) ・ITサポート/ヘルプデスクの経験
休日休暇	年間休日125日、有給休暇（平均取得日数：12.3日）、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）、慶弔休暇、傷病休暇　など
報酬	想定年収：300万～450万円 想定月収：20万～27万円 給与改定：年1回、賞与：年2回（12月・6月）、通勤費全額支給
待遇・福利厚生	社会保険：完備（健康、厚生年金、雇用、労災）、残業手当：有（1分単位で全額支給）、退職金：確定拠出年金制度、寮・社宅：無、育児・介護休職制度、結婚祝い金、短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象※子供が小学校卒業まで取得可能。）富士通健康保険組合直営および契約保養所や運動施設の割引利用、富士通グループ従業員向け富士通製品の社内販売、健康相談室、各種ルーム完備（社内マッサージルーム、リフレッシュルーム　など）、確定拠出年金制度（正社員のみ）、正社員登用制度　など 【同社ならではの制度】 ・資格取得支援制度（社内研修制度、IT資格受験料補助）、研修制度（スキルアップ・キャリアアップ支援）、スマイル子育て支援金・通勤費、各種ゼミナール・イベント開催（クルージング、テーマパーク旅行、フットサル大会、駅伝参加など、JobPostingProgram（社内公募制度）、表彰制度、リフレッシュ手当　など
資本金	10000万円
設立年月日	1994年12月
従業員数	4,400人（2022年3月末現在）
売上	227億円（2021年度）

応募方法	「この会社の求人に応募する」ボタンをクリックします。 ▼ 応募フォームに必要事項を記入します。 ▼ 応募完了です。 ※応募後、近日中に当社よりご連絡を差し上げますので、今しばらくお待ちくださいませ。 ご不明な点がありましたら、お気軽にお電話やメールにてお問い合わせ下さい。
選考プロセス	当サイトよりエントリー ▼ 担当コーディネーターとの面談 ▼ 紹介先企業による採用試験 ▼ 内定 あなたのご応募をお待ちしております
連絡先	株式会社グローバルサポート 657-0831 兵庫県神戸市灘区水道筋5-2-1 フリーダイヤル　　：0120-80-9686 お電話での受付時間：10:00～18:00（月曜日～金曜日） メールでのお問合せはこちら お電話の際には、必ず「プレジデント・ナビを見て」とお伝えください。

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