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コンタクトセンター案件における運営や管理

【運用】コンタクトセンターSV（大阪市内勤務）◆未経験者歓迎◆安定した経営基盤あり◆

変化し続ける社会環境下において「すごくいいふつうを、つくる。」
当社は、会社設立25周年の節目を迎え、次なる成長ステージに向けて「価値共創企業」への進化を目指す旗印として、コーポレートメッセージ「すごくいいふつうを、つくる。」を策定しました。このメッセージは、変化し続ける社会環境のなかで、事業継続が必要なお客さまに代わって業務を担い、世の中の「ふつう」を支える私たちだからこそできる、「よりよい未来をつくる」という従業員の総意を分かりやすい言葉で表現したものです。
価値共創企業とは、「企業価値を共に向上する信頼されるパートナー」であり、そのためにはクライアント企業様の先にいるお客さまの顧客体験価値の向上と、クライアント企業様の本業に貢献するという2つの「カスタマーサクセス」の実現が重要であると考えています。
社会環境の変容が著しい昨今、デジタルシフト・DX推進を一層強化することが求められるなか、品質向上と業務最適化の実現に貢献するアセスメント・コンサルティング、音声認識を活用したボイスボットやVOC分析など、新たなソリューション・サービスの提供に取組んでいます。ITソリューション分野では、SI領域のさらなる拡大を図るとともに、エンジニア採用・育成力を強化しています。また、「多様な人財×多様な働き方」を具現化する環境整備と健康経営にも注力しています。
これからも、当社の人財であるオペレータやエンジニアなど“人”の力と“デジタル技術”を駆使し、さまざまな分野のパートナー企業様と共創しながら、クライアント企業様の事業課題解決と持続的成長に貢献してまいります。
今後もより一層、皆さまのご期待にお応えし、「昨日までのあたりまえを超えて、より良い未来をつくる」ことができるよう、従業員一丸となって取組んでまいります。

【BPO事業】
クライアントの経営課題の改善、並びに業務の効率化、高品質化の実現を目的として、コンタクトセンターやITを融合したオムニチャネルなど様々なソリューションに対する企画・分析・設計から、必要となる技術の導入、人材確保や設備構築、業務運用までをトータルに携わる事業

【ITソリューション事業】
大手通信キャリアをはじめとする世界最大級の通信インフラを支えている他、当社グループを支える大規模システムを中心に、ネットワーク、サーバ、システムを上流工程でのコンサルティング、設計・構築、運用・監視、保守などの事業

仕事内容

様々な企業様から受託したコンタクトセンター案件（有名企業のプロジェクト多数）における運営や管理をお任せします。 配属先によってセンター規模、クライアント業種、取り扱いサービスも様々なため、 一口に「コンタクトセンターのSV」といっても非常に多くの経験を積むことができます。 専門職のように感じるかもしれませんが、現在スーパーバイザーとして活躍している社員の経歴は多種多様です。 皆さんの過去の経験を考慮したうえで配属を決めていきますし、それぞれの経験がスキルとして生かしながら新しいキャリアを積んでいける環境です。 【仕事のやりがい・得られるスキル】 コンタクトセンター（コールセンター）ってクレーム対応をする仕事？と思われがちですが、いろいろな仕事の中の一つの側面にしかすぎません。 様々な企業・団体の「お困りごと」を解決していくため、決まった仕様の仕事を対応していくだけではなく、蓄積したデータの分析をし、改善提案や新規業務提案を行うなど、コンサルティングともいえるような仕事をしていくことも可能です。 取り扱うツールも、クラウドやAIなどを駆使しており、DX（デジタル・トランスフォーメーション）の最前線の仕事をやっている部署も多く、世の中の流れに乗って様々な経験をすることが可能です。 【入社後の流れ】 ★入社後配属先（想定）について ・センター概要：通販受注対応や官公庁業務、一部上場企業の社内ヘルプデスクなど様々な案件を実施しています。 業務内容は受電・架電・事務処理・メール対応・チャット対応・AIによる自動サポート管理など多岐にわたります。 ・業務内容：まずは長期継続業務で配属先センターや当社風土に慣れていただき、徐々に短期業務にも携わっていただきます。 入社後一か月くらいはオペレーター研修や業務を経験→サポート業務（二次対応、エスカレなど）→スーパーバイザー業務（数値管理や労務管理など）と、ご経験に応じて業務についていただきます。 未経験の方でも1年程度でスーパーバイザーとして独り立ちできるように研修を進めていきます。 ※ご経験や業務習熟度に応じて、新規業務の見積作成や立ち上げ対応（マニュアル作成や研修講師）もお任せしていきます。 【キャリアパス】 複数の業務でスーパーバイザーとしての経験を積んでいただいた後、 業務運営責任者として、複数のスーパーバイザーを統括して管理していくのが一つのゴールです。 その後は本人の選択に合わせ、スーパーバイザーとしてのスペシャリストとしてスキルアップしていくこともできますし、 社内登用試験をへて、総合職としてキャリアアップしてしていくことも可能です。 【働き方】 ・週に一度はNO残業デー（定時退社）を実施、「働き方改革」推進中です。 ・有給休暇消化率84.9%（2022年度配属予定部署実績）

 

 

求人番号	0030178
雇用形態	正社員
業種	人材サービス
職種	営業系（代理店営業・ルートセールス・MR・法人営業・個人営業・海外営業など）
勤務時間	09:00〜17:30 休憩時間 60分 残業あり 【就業時間について】 所定労働時間：7時間30分/日（休憩時間60分） ・土日祝含めた完全シフト制　 　（シフト例：9:00〜17:30、11:00〜19:30、13:00〜20:30など）※配属先によって異なります
勤務地	【入社直後の配属予定先】 大阪府大阪市浪速区湊町1-2-3　マルイト難波ビル 【その他配属予定先】 配属先によっては大阪市内の他拠点で就業となる可能性があります。 （以下は一例） ・大阪府大阪市阿倍野区阿倍野筋1-1-43　あべのハルカス ・大阪府大阪市中央区城見2-1-61　ツイン21 MIDタワー ・大阪府大阪市中央区城見2-2-72　KDDI大阪ビル ・大阪府大阪市中央区城見2-2-72　KDDI大阪第2ビル ・大阪府大阪市北区芝田1-1-4　阪急ターミナルビル8F
対象となる方	必須要件 ・コールセンターでの就業経験　または　日常的にお客様とコミュニケーションをとるお仕事の実務経験 コールセンター経験者はもちろん、接客・営業・販売などのご経験ある方を広く募集いたします。 ・基本的なPCスキル 文字入力、エクセル四則計算に抵抗ない方 　※文字入力スピードの速さやVLOOKUP使用経験などは不要（歓迎） ＜求める人物像＞ ・コミュニケーション力がある方 ・論理的思考ができる方 ・相手の気持ちにたって話しのできる方
休日休暇	★年間休日123日※2021年度実績 ・完全週休2日制　※配属先（予定）の場合、完全シフト制／日曜日・祝日は通常休み（繁忙期のみ出勤の可能性あり） ・年次有給休暇　※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与 ・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など） ・私傷病休暇 ・産前産後休暇 ・育児介護休暇
報酬	月給 205,675円〜313,738円 【給与補足】 ・理論年収：316万円～468万円（賞与・諸手当含む、残業代含まず） ・想定年収：355万円～526万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む） ※経験・能力、また前職年収などを考慮し当社規定により決定します 【昇給・賞与について】 昇給：年1回（4月） 賞与実績：年2回（6月、12月）　※⼊社時期に応じた基準あり
待遇・福利厚生	・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険） ・交通費全額支給 ・時間外手当全額支給（1分単位で支給） ・勤続給（専門職のみ） ・当社グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など） ・ベネフィットステーション ・健康保険組合 ・社員持株会（任意） ・評価制度（目標管理制度） ・社内公募制度 ・テレワーク ・転勤時 社宅制度 ・各種研修制度・eラーニング等 ・社内表彰
資本金	10000万円
設立年月日	1996年05月30日
従業員数	約27000人

応募方法	「この会社の求人に応募する」ボタンをクリックします。 ▼ 応募フォームに必要事項を記入します。 ▼ 応募完了です。 ※応募後、近日中に当社よりご連絡を差し上げますので、今しばらくお待ちくださいませ。 ご不明な点がありましたら、お気軽にお電話やメールにてお問い合わせ下さい。
選考プロセス	当サイトよりエントリー ▼ 担当コーディネーターとの面談 ▼ 紹介先企業による採用試験 ▼ 内定 あなたのご応募をお待ちしております。
連絡先	株式会社グローバルサポート 657-0831 兵庫県神戸市灘区水道筋5-2-1 フリーダイヤル　　：0120-80-9686 お電話での受付時間：10:00～18:00（月曜日～金曜日） メールでのお問合せはこちら お電話の際には、必ず「プレジデント・ナビを見て」とお伝えください。

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